FAQ - Perguntas Frequentes

A loja trabalha com o sistema Drop Shipping = Só é comprado o item do cliente depois que o pedido já foi pago pelo mesmo. Nosso prazo de entrega é entre 20 a 80 dias, geralmente em média demoram de 1 a 2 meses, o mês a mais é em relação a greves de correios internacionais e problemas de endereço (caso aconteça). 

 

Dicas:

 

- É fundamental que o cliente entenda que depois de nós efetuarmos o pedido a demora é exclusivamente do correio.

 

- Depois de 15 dias realizado seu pedido e pago, mande um email para nós pedindo código de rastreio. Como são muitos pedidos não conseguimos atualizar todos, e alguns códigos de rastreios demoram mais de 15 dias ÚTEIS (sábado e domingo não contam) depois da compra feita pra ser enviado pra nós.

 

Perguntas e respostas:

 

1. Vocês irão me enviar o código de rastreio depois de 15 dias?

Não, como são muitos pedidos de muitas pessoas nós só enviamos pra quem nos pede por email.

 

2. Não estou conseguindo rastrear meu código, como devo prosseguir?

- Alguns códigos de rastreio demoram algum tempo pra cair no sistema e serem atualizados por conta dos correios, a loja não tem qualquer influência sob ele.

 

3. O que seria o código de rastreio?

- Assim que o produto sai da fábrica, o fornecedor nos manda o código de cada produto ou de uma série, com esse código o cliente consegue rastrear aonde está localizado o produto até a chegada ao Brasil.

 

4. Quanto fica o meu frete?

- O frete é calculado automaticamente depois que o produto escolhido é colocado no carrinho e o cliente digita o número do cep no campo indicado. Para compras no valor maior do que R$100,00 o frete é grátis.

 

5. Estava rastreando meu pedido e o produto chegou em outro lugar.

- Nos não enviamos direto ao cliente pois mantemos um controle de qualidade. Conferimos se o produto bate com as descrições, qualidade do tecido, medidas etc. Por isso a sua peça chegará antes em nosso endereço e  no máximo depois de 2 dias enviamos o produto ao cliente.

 

6. Quais são os meios de pagamento eferecidos pela loja?

- Trabalhamos com o pagseguro da uol e depósito bancário. O pagseguro além de ser prático e seguro para suas compras eles aceitam pagamento em débito online, crédito em 12 ou 14 vezes dependendo do cartão, boleto bancário.

 

Caso o cliente escolha a opção "Depósito bancário" depois de feito o depósito, ele deverá nos enviar um email com a foto do comprovante do depósito, já que sem esse comprovante não temos como saber qual cliente fez tal depósito.

 

7. Além do preço do produto ainda terei que pagar alguma taxa de alfandega?

- Não, os impostos raramente são aplicados em peças de roupas e caso aconteça a loja se encarrega de pagar qualquer imposto sob o produto.

 

 

8.Se eu comprar e o produto acabar?

- Apesar de existirem poucas chances de isso acontecer, nós devolveremos o dinheiro ao cliente ou ele poderá escolher algum outro produto da loja.

 

 

9. Qual o melhor horário para entrar em contato com a loja por email?

- Nosso horário é de segunda a sexta, das 09h as 18h.

 

10. Foi passado o código de rastreio mas ainda não consigo rastrear, o que devo fazer?

- Algumas vezes eles demoram a atualizar, pedimos paciencia em relação a isso já que as atualizações ficam por conta do correio correspondente ao país do remetente.

 

11. Não existe nenhum produto a pronta entrega na loja?

- Sim, nesse caso algum produto esteja em mãos será colocado "A PRONTA ENTREGA" no título do produto.

 

Caso exista mais alguma dúvida, mande um email para nós: contatobaquelita@hotmail.com